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安徽省合肥市郵政速遞物流分公司筆架山攬投部以小團隊建設為抓手，采取有效措施，促進瞭業務發展。截至7月底，筆架山攬投部實現標快業務同比增長190%，在員工人數翻一番的情況下，員工平均工資增加1200元，利潤扭虧為盈。
調動小團隊工作熱情
筆架山攬投部實施增人增效措施，通過相關網站招聘、員工介紹與推薦、給予新進員工保護期等方法，從去年12月的21名員工增加至目前的51人，根據服務區域劃分為9個小團隊，釋放瞭員工的投遞壓力，延長服務時間，使人均日攬收量從18件提升至52件，及時妥投率由69%提升至92%，日投訴工單量由15單下降至4單，當班解決率保持在58%左右。團隊長李小川感慨地說：“以前從攬收到投遞都是孤軍奮戰，取件不及時，客戶體驗不好，給自己帶來很多困擾，我恨不得能長四條腿。自實行小團隊作業後，我跟客戶交心的時間多瞭，有更多的時間去開發收件，晚上歸班處理郵件更迅速瞭，而且一個團隊就是一個傢庭，大傢在一起工作很開心，互幫互助，熱情和鬥志也越來越高，隻有不停地去開發客戶、維護客戶，才能收到更多的郵件，才會帶來更多的收入。”
人員增加瞭，筆架山攬投部合理有效配置資源，開展客戶分等分級開發和維護。在內部成立大客戶中心，營業部負責人開發的客戶直接交大客戶中心運營，經理助理開發的客戶交所屬團隊維護運作，團隊長開發的客戶由團隊自行維護，提成全部由團隊自行分配，此舉刺激瞭團隊自行開發客戶的熱情。截至今年7月，筆架山攬投部共開發瞭107傢新客戶。
發揮薪酬杠桿作用
為調動員工攬收積極性，筆架山攬投部明晰薪酬結構，先確定專投等崗位的投遞系數，明確所有員工投遞提成標準，攬收部分總額按團隊進行分配，按照PDA取數分配到個人，由團隊長對共同維護的客戶提成進行微調分配，營業部做二次審核，確保公平公正。攬投部經理分別從投遞攬收提成、形象封等增值業務提成、移動積分提成、微小店提成等方面進行講解，引導員工想方設法爭取多渠道提成，提升瞭大傢的工作熱情。團隊長冷罕金表示：“現在，自己投遞提成是多少、攬收提成是多少都一清二楚，再加上有銷售類的提成，腰包鼓鼓的瞭！”
“以前總是想著工資能高一點兒，但是不知道方法，現在月初就把客戶開發計劃制定好，逐個攻破，風風火火地把錢掙！”團隊長陳江濤如是說。筆架山攬投部將人事權和薪酬分配權交到每個團隊長手中，引導他們將團隊當作攬投部管理。筆架山攬投部將收入計劃也下達至團隊，由團隊分解至團員，使計劃落實到每個人，團隊長每天營業台中申請商標代辦終瞭後在微信群裡通報當天團隊郵件進出口情況和每個人的攬收業績，同時營業部每天通報各團隊收入完成情況，形成瞭比學趕幫超的良好氛圍。
開展常態化培訓
筆架山攬投部做到培訓常態化，實行“晨會小訓、每周一訓、每月大訓”，對團隊長進行團隊管理、業務技能及商務禮儀培訓等，教會大傢算清賬、算好賬，對團員進行投遞技巧和業務技能培訓，同時團隊之間互相交叉培訓，努力提升每個人的技能和素質。建立動態淘汰機制，做到招人常態化，優化段道劃分，對長期低於平均工資的員工進行督導。讓員工在享受企業相關政策的同時，給予他們危機感，培養大傢“今天工作不努力，明天努力找工作”的意識。
筆架山攬投部之前收班平衡工作由台中商標註冊內勤做，營業部隻有兩個人會操作，任何一個人請假對營業部的影響都較大，為此攬投部不間斷對員工們進行培訓，保證有20名員工掌握收班流程操台灣商標申請作，隨時可以替班，確保出現突發情況時，不影響營業部正常運作。
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